Condizioni generali di vendita
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1. Chi siamo
Il sito e il marchio VALOY sono gestiti da [RAGIONE SOCIALE / NOME E COGNOME], con sede in [INDIRIZZO, CAP, CITTÀ], codice fiscale [CODICE FISCALE], partita IVA [P.IVA], iscrizione [REA], PEC [PEC], email info@valoy.it, WhatsApp +39 327 733 5841 (di seguito "VALOY").
In queste condizioni:
- Cliente è chi effettua l'ordine;
- Consumatore è il Cliente che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale;
- Destinatario è la persona a cui il regalo viene consegnato;
- Prodotti sono i beni offerti sul sito.
2. Cosa regolano queste condizioni
Le presenti condizioni regolano la vendita a distanza dei Prodotti tramite il sito VALOY: fiori freschi e composizioni floreali, rose stabilizzate, box esperienza da fare in coppia, giochi di coppia, album e prodotti-ricordo. Prima di inviare un ordine il Cliente deve leggere e accettare le presenti condizioni, l'Informativa privacy, la pagina Diritto di recesso e la pagina Resi e rimborsi. Il contratto è concluso in lingua italiana.
Alcuni Prodotti sono riservati ai maggiorenni: sono indicati nella relativa scheda e possono essere acquistati solo da chi ha almeno 18 anni.
3. Prodotti, disponibilità e immagini
Le caratteristiche essenziali di ogni Prodotto sono descritte nella sua scheda, insieme all'indicazione se è escluso dal diritto di recesso. Fiori e prodotti artigianali possono presentare lievi differenze di colore, forma o dimensione rispetto alle immagini, senza che questo ne modifichi le caratteristiche essenziali.
Alcuni fiori sono stagionali. Se un fiore previsto non è disponibile al momento della preparazione, VALOY può sostituirlo con fiori di pari valore, qualità e stile, informando il Cliente quando possibile prima della consegna. Se il Cliente non accetta la sostituzione, può chiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso integrale.
4. Prezzi e costi di consegna
I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Il costo di consegna dipende dalla zona (CAP) ed è mostrato, insieme al prezzo totale, prima dell'invio dell'ordine. Si applica il prezzo indicato al momento dell'ordine; le variazioni successive non riguardano gli ordini già confermati.
5. Come si conclude il contratto
Richiesta d'ordine (modello attuale). Il Cliente compila l'ordine sul sito, visualizza il riepilogo con prezzo totale, costi di consegna, data prevista e informazioni sul recesso, e lo invia via WhatsApp. La richiesta riceve un numero di riferimento e non è vincolante per nessuna delle parti. Il contratto si conclude quando VALOY conferma per email disponibilità, prezzo totale, data e indirizzo di consegna. L'email di conferma riporta il testo delle presenti condizioni o un collegamento stabile alla versione applicabile.
Pagamento online (quando attivo). L'ordine si conclude con il buon esito del pagamento. Il pulsante finale riporta la dicitura "Ordine con obbligo di pagamento" o una formula equivalente. Il Cliente riceve subito la conferma dell'ordine per email.
6. Pagamenti
- Carta, Apple Pay, Google Pay tramite [FORNITORE PAGAMENTI], quando attivo. VALOY non riceve né conserva i dati completi della carta.
- Pagamento alla consegna in contanti o con le modalità indicate, disponibile solo nella [ZONA DI CONSEGNA A MANO] e dopo la conferma dell'ordine.
- Pagamento anticipato obbligatorio per le consegne con corriere, per i prodotti personalizzati e per gli ordini di importo superiore a 150 €.
7. Consegna
- Consegna a mano nella [ZONA DI CONSEGNA A MANO], curata da VALOY o da un fiorista partner, di norma nella data e fascia oraria concordate.
- Corriere nel resto d'Italia, con i tempi indicati al momento dell'ordine.
Se non è concordata una data, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti resta a carico di VALOY fino alla consegna al Destinatario.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di consegna. Se il Destinatario è assente, VALOY lo contatta per concordare un secondo tentativo, gratuito nella zona di consegna a mano entro la stessa giornata. I fiori freschi non vengono lasciati incustoditi; possono essere affidati a un vicino o al portiere solo se indicato dal Cliente o dal Destinatario. Se il secondo tentativo fallisce per causa non imputabile a VALOY, o se il Destinatario rifiuta il regalo, VALOY ne informa il Cliente; per i fiori freschi non è previsto rimborso, per gli altri Prodotti il Cliente può chiederne la riconsegna a sue spese.
8. Date importanti
Se il Cliente indica che la consegna in una data precisa è essenziale (ad esempio un anniversario) e VALOY la conferma, il mancato rispetto di quella data per causa imputabile a VALOY dà diritto al Cliente di annullare l'ordine e di ottenere il rimborso integrale.
9. Biglietto e dati del Destinatario
Il Cliente può far accompagnare il regalo da un biglietto. VALOY può rifiutare o chiedere di modificare testi offensivi, illeciti o contenenti dati personali non necessari; in tal caso avvisa il Cliente prima della preparazione.
Fornendo i dati del Destinatario, il Cliente dichiara di poterli comunicare e si limita a quelli necessari alla consegna. VALOY informa il Destinatario sul trattamento dei suoi dati come descritto nell'Informativa privacy.
10. Diritto di recesso
Il Consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, per i Prodotti che lo consentono. Sono esclusi per legge i fiori freschi e gli altri beni che si deteriorano rapidamente, e i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del Cliente. Condizioni, procedura e modulo sono nella pagina Diritto di recesso.
11. Garanzia legale di conformità
Tutti i Prodotti venduti a Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Per i fiori freschi la conformità è valutata tenendo conto della loro natura deperibile: fiori che arrivano appassiti, danneggiati o diversi da quanto ordinato non sono conformi. Le modalità pratiche sono descritte nella pagina Resi e rimborsi.
12. Impegni del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri e aggiornati e a usare il sito nel rispetto della legge e delle presenti condizioni.
13. Responsabilità e forza maggiore
VALOY non risponde di ritardi o mancate consegne causati da eventi eccezionali fuori dal suo controllo e non prevedibili, come calamità naturali, eventi atmosferici estremi, scioperi generali o provvedimenti delle autorità. In questi casi VALOY avvisa il Cliente appena possibile e concorda una nuova data o rimborsa integralmente l'ordine. Restano sempre salvi i diritti che la legge riconosce al Consumatore.
14. Assistenza e reclami
Per assistenza e reclami il Cliente può scrivere a info@valoy.it o su WhatsApp +39 327 733 5841. VALOY risponde entro 7 giorni lavorativi.
15. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Restano salve le norme più favorevoli del Paese di residenza del Consumatore.
16. Modifiche
VALOY può aggiornare queste condizioni. A ciascun ordine si applica la versione in vigore al momento della sua conclusione; le versioni precedenti restano disponibili su richiesta.
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